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退款政策

1. 退款細則

Booga 非常重視我們的顧客，如閣下發現在 booga.com.hk 網上商店購買的漫遊卡有不能使用情況或任何問題，請於收到SIM卡後3日內通過以下方式與我們聯絡，否則我們不設更換。

1.2 聯絡Booga客戶服務部

請Whatsapp聯絡客戶服務熱線： +852 6997 0770 (星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，公眾假期除外) ，客戶服務員將有機會要求閣下提供以下資料：

• 訂單編號

• 有問題的商品名稱及數量

• 退款的原因

1.3 線上技術支援

由於所有SIM卡及網絡服務由各大電訊商提供，當您Whatsapp我們後，技術部門同事會向您購買的SIM卡網絡商去查詢及處理問題，過程中同事會要求閣下提供手機設定質料，請閣下配合，否則我們不設退換。如未能處理問題，我們會安排退款方法給客戶。

1.4 退款方法

如符合本公司【更換細則】【退款細則】，我們會5個工作日內退回到閣下的付款帳戶中，所需時間會因應發卡銀行而有所不同，詳情請與你的發卡銀行查詢。

2. 更換細則

2.1 如有更換貨物必須完整退回，如有以下情況我們會拒絕更換

• 貨品已使用

• 貨品已從包裝拆出

• 貨品已過最後使用期/開啟日期

• 任何預先啟動之產品

• 買家須支付郵費並自行安排更換

• 所有郵寄風險買家自行承擔

• 於確認訂單後，閣下不能在派送貨品期間通知更改地址，本公司將保留向閣下收取額外送貨費用的權利

• 所有確認訂單，如非品質問題不設退换 (如需退還需支付30%/以上手續費，根據付款方式而定)

3. 免責聲明

本公司僅為代售各大電信商商品，非電信公司網絡的覆蓋及速度，SIM卡是由各大網絡商提供，如有SIM卡有任何問提我們會盡力處理，如不能處理我們會退回全數款項, 而一切有關行程影響，額外的費用，本公司一律不會為此承擔任何法律責任或賠償任何損失的追討。若有任何爭議 Booga (Hong Kong) Limited 保留最終決定權。

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